Na Nátsam Pratas, Selecionamos as joias mais lindas, de alta qualidade e escolhidas com muito amor. Se precisar trocar ou devolver, fique tranquila! Estamos aqui para te ajudar com um atendimento ágil e sem complicações.
Nosso time responderá sua solicitação em até 24 horas úteis. 🖤✨
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação: Se sua joia apresentar qualquer defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
✅ Erro no pedido: Caso tenha recebido um item diferente do que comprou, faremos a substituição sem custos adicionais.
✅ Troca por outro modelo ou tamanho: Caso deseje trocar sua peça por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
❌ Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Joias que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda;
Produtos sem embalagem original ou sem a etiqueta/lacre de garantia.
1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido ou qual a peça com defeito e o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio da peça.
3️⃣ Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 3 dias úteis e daremos andamento à troca ou ao reembolso.
📦 Envio da peça:
Se o erro foi nosso ou o produto tem defeito, cobrimos todos os custos de envio.
Para trocas por preferência pessoal, o custo do frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
Caso opte pelo reembolso, ele será processado após a análise do produto e poderá ser feito da seguinte forma:
Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para constar na sua conta.
Compras via Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Se preferir, você pode realizar trocas presencialmente em nossa unidade (disponível apenas para clientes da região de Goiânia e Aparecida de Goiânia). Entre em contato para combinar um horário!
💬 Dúvidas? Nosso time está à disposição para ajudar! Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail.
